A. データ安心パックにて「データ復元」が可能です
データ安心パックに加入いただいている場合、「データ復元」が可能となります。
日次で弊社が自動取得しております時点でのバックアップデータにカオナビの環境全体を巻き戻す対応となります。
※バックアップデータは毎日午前1時から5時ころに取得しております。
データ安心パックに加入していない場合、担当からご連絡しますので customersuccess@kaonavi.jp 宛にご連絡ください。
＜復元できるデータ＞
- データ安心パックサービス契約期間中、かつ、ご依頼日を含め60日前までのバックアップデータ
- 特定日のカオナビ環境にデータを復元
- 復元回数上限は月に1回
＜注意点＞
- カオナビの環境全体を巻き戻す対応となるため、復旧したい情報以外のすべての機能・社員のデータも復旧時点に戻ります。
- データ復旧希望日から作業日までの間にお客様にて作業、設定、登録されたデータは失われます。必要に応じ、再度の作業等をお願いいたします。
- 特定のデータのみの復元・抽出や、別途データ（CSVデータ等）でのご提供はできません。
- 復旧作業中にカオナビにアクセスし情報の更新等をした場合、復旧作業によって更新が無効になってしまう可能性があります。
- 復旧作業中の閲覧について、アクセスのタイミングにより一時的にエラーが表示されるなどする可能性があります。
＜ご依頼前に＞
データ復元ご依頼時にはあらかじめ以下ご確認、ご対応をお願いいたします。
- 復旧希望日は契約期間中、かつ、ご依頼日を含め60日前までか
- 復旧を行うことで、復旧したいデータ以外で削除されるデータはないか
- 復旧したいデータ以外で削除されるデータがある場合、各機能にて「CSVダウンロード」「ファイルダウンロード」を行いバックアップを取得する
※各機能にアップロードされ添付されたファイルについてはCSVアップロードのみでは復元されません。
※各機能ごとのバックアップの取得についてはこちらをご参考ください。 - 復旧作業中にデータの更新や閲覧は控えていただく
※必要に応じ事前に告知等をお願いします。
＜ご依頼方法＞
以下内容を明記の上、「お問い合わせフォーム」よりサポートデスク宛てにご連絡ください。
- データ復旧希望
- データ復旧ご希望日（20●●年●月●日）
- ご希望の環境の顧客コード（カオナビ＞管理者機能トップの画面右上に表示される「k」から始まるコード）