2025/4/17 18:15　追記
2025/4/16 19:00　追記
2025/4/16 17:50　追記
2025/4/16 14:15　追記
2025/4/16 11:00　公開

カオナビユーザーの皆様へ
平素より大変お世話になっております。

■2025/4/17 18:15　追記

昨日22:00頃より発生した本件につきまして、調査に進捗がございましたため、ご報告いたします。

調査により、15日から発生した一連のアクセス障害は、AWSの障害がきっかけとなり起こったセッション・Cookieの不整合によるものとみられます。

また、今回の不具合の対象となるお客様は、ログイン時に「ログイン状態を保持する」にチェックを入れられているお客様であることが判明いたしました。

＜設定例＞

「ログイン状態を保持する」にチェックを入れた場合、ログイン状態を保持するためのCookieを1年間保持します。

これまでに対処方法として「Cookie削除」をご案内してまいりましたが、削除する期間を全期間以外のもの（直近1時間、直近2週間等）とした場合、不整合がクリアされない場合がございます。

 

そのため、Cookieの削除に関しましては全期間を対象にご対応いただけますと幸いです。

なお、以下手順によりカオナビに関連するサイトに限ってのCookie削除を行うことが可能です。

 

＜Cookie削除方法＞

◇Microsoft Edge
・Windowsヘルプ ＞ Microsoft Edge で Cookie を管理する: 表示、許可、ブロック、削除、使用 ＞ 特定のサイトからCookieを削除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/microsoft-edge-%E3%81%A7-cookie-%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B-%E8%A1%A8%E7%A4%BA-%E8%A8%B1%E5%8F%AF-%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF-%E5%89%8A%E9%99%A4-%E4%BD%BF%E7%94%A8-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

1. Edge ブラウザーを開き、[設定] を選択し、[Cookie とサイトのアクセス許可]  を 開きます。 

2. [保存された Cookie とデータ] で、[Cookie とサイトデータの管理と削除] > [すべての Cookie とサイト データを表示する] を選択し、Cookie を削除するサイト（kaonavi.jp)を検索します。

3. Cookie を削除するサイトの右側にある下矢印 を選択し、[削除] を選択します。

 

◇Google Chrome

Googleアカウントヘルプ ＞Chrome で Cookie を削除、許可、管理する
https://support.google.com/chrome/answer/95647

1. パソコンで Chrome を開きます。
2. 右上のその他アイコン   [設定]  を選択します。
3. [プライバシーとセキュリティ]  [サードパーティ Cookie] を選択します。
4. [すべてのサイトデータと権限を表示] を選択します。
5. 右上の欄でウェブサイトの名前（kaonavi.jp)を検索します。
6. サイトの右にある削除  を選択します。
7. [削除] を選択して確定します。

 

 

ご利用中のお客様には長らくご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

 

■2025/4/16 19:00　追記

昨日22:00頃より発生した本件につきまして、同様の事象が検知されなくなったため、解消報告とさせていただきます。

ご利用中のお客様には長らくご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

なお、引き続き事象が発生する場合には、ブラウザのキャッシュクリア、Cookieの削除をお試しくださいませ。

 

 

■2025/4/16 17:50　追記

昨日22:00頃より発生した本件につきまして、引き続き詳細を調査中ではございますが、現在障害が緩和いたしております。

ご利用中のお客様には長らくご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

なお、引き続き事象が発生する場合には、ブラウザのキャッシュクリア、Cookieの削除で改善される可能性がございますのでお試しくださいませ。

 

■2025/4/16 14:15　追記

昨日22:00頃より発生した本件につきまして、現在原因及び発生条件ついて調査中ではございますが、引き続き事象が継続しております。

 

ご利用中のお客様には連日にわたりご迷惑をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

 

■2025/4/16 11:00 公開

現在、カオナビにログインできない、接続が不安定である事象を検知しております。

原因及び発生条件ついては調査中です。

ご利用中のお客様には連日にわたりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■対象機能
カオナビ全体

■発生事象
カオナビにログインできない、接続が不安定である

■発生時期
4月15日　22:00頃　～　継続発生中

■影響範囲
すべてのお客様環境

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

なお、ブラウザのキャッシュクリア、Cookieの削除で改善される可能性がございますのでお試しくださいませ。

 

＜キャッシュクリア方法＞
◇Google Chrome
Googleアカウントヘルプ ＞ キャッシュと Cookie の消去
https://support.google.com/accounts/answer/32050

◇Microsoft Edge
・Windowsヘルプ ＞ Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10607/

◇Safari
・Safariユーザガイド ＞ Mac の Safari で閲覧履歴を消去する
https://support.apple.com/ja-jp/guide/safari/sfri47acf5d6/mac

◇Firefox ＞ Firefox のキャッシュを消去するには
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

 

※特定サイトのキャッシュクリア
Google Chromeで特定のサイトのキャッシュをクリアするには、次の手順に従います。

1.キャッシュをクリアしたいサイトを開きます。
2.デベロッパーツールを開きます。Windowsでは「F12キー」または「Ctrl + Shift + I」、Macでは「Ctrl + Shift + C」で開きます。
3.デベロッパーツールを開いた状態で更新ボタンを長押しします。
4.選択肢が表示されるので「キャッシュの消去とハード再読み込み」をクリックします。

＜Cookie削除方法＞
◇Microsoft Edge
・Windowsヘルプ ＞ Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10607/

・Windowsヘルプ ＞Microsoft Edge で Cookie を管理する: 表示、許可、ブロック、削除、使用
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/microsoft-edge-%E3%81%A7-cookie-%E3%82%92%E7%AE%A1%E7%90%86%E3%81%99%E3%82%8B-%E8%A1%A8%E7%A4%BA-%E8%A8%B1%E5%8F%AF-%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF-%E5%89%8A%E9%99%A4-%E4%BD%BF%E7%94%A8-168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d

◇Google Chrome
Googleアカウントヘルプ ＞ キャッシュと Cookie の消去
https://support.google.com/accounts/answer/32050

Googleアカウントヘルプ ＞Chrome で Cookie を削除、許可、管理する
https://support.google.com/chrome/answer/95647