以下の方法のいずれかをお試しください。

①画像を回転させて保存する
画像編集ソフトで、画像を表示させたい向きで1回転させ保存し、再度アップロードをお試しください。

②顔写真の比率を、縦4：横3に修正
画像編集ソフトで画像の縦横の比率を縦4：横3に近い状態でトリミングをしてから保存し、再度アップロードをお試しください。

③カオナビのトリミング機能のチェックを外す
「顔写真管理」画面で「顔写真の中の顔の位置を自動認識して、トリミングする機能を利用する」のチェックを外して登録すると正しく反映される場合がございます。